Права потребителя при поломке товара на гарантии

Права потребителя при поломке товара на гарантии

Современное российское законодательство предусматривает строгий контроль соблюдения всех прав потребителей. Каждый покупатель имеет право не только обменять товар в течение предусмотренного времени, но также и потребовать устранить поломку, если покупка находится на гарантии. Но чтобы воспользоваться своим законным правом, очень важно предварительно изучить все тонкости подачи обращений, а также определить, куда именно нужно обращаться с подобной жалобой.

Что нужно учитывать

В первую очередь покупателю следует учесть все особенности своих прав. Гарантийный ремонт – это обязанность продавца или изготовителя, но при этом они зачастую всячески стараются от этого уклониться, мотивируя различными причинами. Потребитель должен знать истинное положение дел, поэтому нужно обратить внимание на все тонкости подобного вопроса.

Что можно чинить

Также не удастся добиться чего-то, если предмет вышел из строя по вине самого покупателя. Это могло произойти из-за механического повреждения, неправильной эксплуатации, воздействия на покупку различных веществ (попадание воды на компьютер), неправильной перевозки и прочих действий обладателя вещи. Если это будет очевидным или удастся доказать подобное, то тогда рассчитывать на ремонт не стоит. Замена товара по гарантии производится только, если ремонт невозможно осуществить, даже если изначально на этом настаивал покупатель.

Рациональность поведения покупателя

Иногда бывает намного более рационально потребовать замены товара или возврата денег. Гарантийное обслуживание и ремонт товара – это только один из вариантов решения проблемы в случае поломки. Покупатель имеет полное право выбрать любой другой способ и поэтому следует ориентироваться в первую очередь на свои предпочтения.

Но при этом важно также учесть и дополнительный момент в решении подобных спорных ситуаций: в случае с технически сложными товарами допускается только их ремонт. Заменить на новый или вернуть денежные средства продавец обязан только в том случае, если подобный дефект был выявлен в течение 15 дней после покупки. Далее уже удастся только требовать починки товара.

Допустимые сроки

Принято разделять гарантийный ремонт на разные временные рамки, согласно которым будет определяться, когда именно возможно починить покупку бесплатно. Сроки могут быть такими:

  • в период, оговоренный в гарантийном талоне;
  • спустя 2 года после покупки, но уже после завершения официальной гарантии;
  • в период, предусмотренный для эксплуатации, но после 2 лет;
  • в течение 10 лет после совершения покупки, но если точно не установлен срок для использования.

Современные продавцы техники очень часто предлагают оформить дополнительную гарантию, мотивируя это более длительным временем безопасного пользования. В этом случае, независимо от гарантийного обслуживания производителя, продавец обязуется починить товар своими силами. Процедура оформления ремонта в этом случае будет стандартной. Отличительными особенностями является только наличие дополнительной платы за такую гарантию, а также более длительные временные рамки.

Куда обращаться

Если требуется гарантийный ремонт, права потребителя предусматривают возможность обратиться на свое усмотрение куда угодно: к изготовителю, продавцу или импортеру. На законодательном уровне предусматривается их равная обязанность устранить дефект.

При этом надо учитывать, что если после покупки уже прошло более 2 лет, то обратиться покупатель имеет право только к изготовителю приобретенного товара.

Также можно и вовсе избежать этого и обратиться непосредственно в сервисный центр. Зачастую в гарантийном талоне к товару указаны адреса всех сервисных центров, которые осуществляют ремонт данной техники. Поэтому можно просто с этим талоном обратиться в любой центр и произвести ремонт техники.

Распространенным обманом со стороны продавца является утверждение, что товар не имеет соответствующего качества по вине изготовителя. Зачастую в подобных ситуациях покупатели действительно уходят ни с чем, так и не добившись справедливости. На самом деле подобные действия являются неправомерными. Во-первых, если продавец принял поставку товара, то он был полностью согласен с его состоянием. Во-вторых, эти споры должны решаться уже между юридическими лицами и покупатель не имеет к этому никакого отношения. Продавец в данной ситуации обязан произвести ремонт товара в установленном законодательством порядке. После этого при желании он может направить претензию изготовителю или поставщику и затем при необходимости обратиться в суд для получения компенсации затрат на ремонт техники.

Алгоритм ремонта

Чтобы получить от продавца или производителя бесплатный ремонт поломанной вещи, необходимо четко понимать правила подачи заявления на это, а также алгоритм дальнейших действий. Только при соблюдении всех параметров удастся добиться справедливости. Кроме того, следует понимать, что продавец не заинтересован в одобрении подобных заявлений и поэтому он будет искать различные возможности, как отклонить требования покупателя. Зачастую потребителя откровенно вводят в заблуждение, предоставляя неправдивую информацию в отношении его прав. Чтобы этого избежать перед тем, как обратиться к продавцу, необходимо самостоятельно ознакомиться со всеми правами и правилами, предусмотренными на законодательном уровне.

Порядок обращения

  1. Подача официального заявления с просьбой осуществить гарантийный ремонт купленного товара.
  2. Передача самого товара. На законодательном уровне предусматривается, что продавец в любом случае обязуется принять товар вместе с заявлением, даже если при дальнейшей проверке всех обстоятельств будет выявлено, что случай не является гарантийным. При этом продавец обязан составить официальный акт о принятии товара. Хотя его заполнение и является полностью обязанностью продавца, но все же следует проследить за тем, чтобы все основные сведения были включены в документ: данные о том, кто передал товар и о том, кто его получил; наименование товара и описание его состояния на момент передачи (внешний вид); суть поломки, по словам владельца; описание товара (заводские номера, наличие пломб и прочие реквизиты).
  3. Если товар весит больше, чем 5 кг, то покупатель имеет дополнительное право требовать от продавца самостоятельно забрать товар из места его нахождения.
  4. Проверка качества. Эту проверку выполняет продавец. Он может это сделать непосредственно в месте продажи, если у него имеются для этого соответствующие возможности, а также передать в сервисный центр. Покупатель имеет полное право присутствовать при осмотре вещи. Подобная проверка необходима для того, чтобы определить степень повреждения, а также является ли случай страховым.
  5. Проведение ремонтных работ. Законодательством устанавливается право продавца проводить ремонт в течение 45 дней. Все зависит от того, насколько сложная поломка и есть ли в наличии все комплектующие, необходимые для ремонта. При этом продавцу необходимо получить письменное согласие покупателя на это. На время проведения ремонтных работ владелец имеет право потребовать от продавца предоставить ему альтернативный товар, схожий по характеристикам и возможностям.
Читайте также:  Можно ли продать машину в автокредите

После завершения ремонта продавец обязан проинформировать владельца о том, что он может забрать свою вещь. Далее в обязательном порядке вместе с товаром выдается справка о проведенном ремонте с указанием всей информации о товаре, а также о сути ремонта и поломки.

Составление заявления

Правильно составленное заявление значительно увеличивает шансы получить удовлетворительный ответ продавца. При этом очень важно изначально обезопасить себя от неправомерного отказа, чтобы сохранить за собой право в такой ситуации отстоять свои права в суде. Именно поэтому необходимо получить документальное подтверждение того, что заявление было передано. Для этого:

  • можно написать заявление в 2 экземплярах, чтобы на одном получить роспись получателя и дату вручения. Передать заявление необязательно должен сам покупатель. Это может сделать любой другой человек, имеющий соответствующую нотариальную доверенность;
  • можно отправить заявление заказным письмом. При этом обязательным является уведомление о вручении письма, а также опись вложения конверта.

При этом нужно также учесть то, что заявление могут оставить вовсе без рассмотрения, если там будет содержаться ненормативная лексика. Поэтому при составлении документа нужно придерживаться строго делового стиля общения.

Также следует набирать заявление на компьютере, если почерк будет неразборчивым, то в рассмотрении обращения могут отказать.

В случае отказа в рассмотрении покупателю должны об этом сообщить в течение 7 дней после регистрации документа (в течение 3 дней после получения заявления его должны зарегистрировать в официальном журнале учета корреспонденции).

В заявлении необходимо проблему излагать по сути, избегая каких-либо отступлений и субъективных выводов. Проблема должна быть изложена таким образом, чтобы вся суть вопроса была отражена. Но при этом лучше всего выделить основные пункты жирным шрифтом, подчеркнуть, чтобы акцентировать внимание на них, сделав текст обращения максимально сжатым и лаконичным.

Каких-либо строгих требований к тексту обращения не предъявляется, но при этом существует определенный перечень пунктов, которые должны присутствовать в данном документе, чтобы его можно было беспрепятственно рассмотреть. К основным пунктам обращения относятся:

  • реквизиты и основные данные сторон;
  • суть проблемы (что именно не так с вещью);
  • перечень приложений (документы, подтверждающую правоту покупателя);
  • заявленные требования (это может быть не только ремонт товара, но и его бесплатная доставка, предоставление альтернативной вещи в пользование);
  • ссылки на нормативные акты, которые предусматривают подобное право;
  • дата составления документа и подпись покупателя.

Все эти пункты зачастую удается изложить на одном листе. Но если же листов обращения будет несколько, то их обязательно необходимо пронумеровать, а затем скрепить степлером.

Что делать в случае отказа

Если продавец или изготовитель отказываются произвести ремонт, то тогда алгоритм действий покупателя должен несколько отличаться от общей инструкции:

  • В первую очередь в любом случае нужно обратиться ко второй стороне с письменным заявлением, в котором указывается просьба произвести ремонт. Далее в установленные сроки должен быть предоставлен ответ. Если даже ответа не последует, то главное – подтвердить факт самого обращения.
  • Провести независимую экспертизу. Необходимо получить официальное заключение, подтверждающее причину поломки, степень повреждения вещи, а также необходимые затраты на ремонт. Стоит быть особо внимательным при выборе организации, которая будет предоставлять заключение. Подобную экспертную оценку могут выдавать только те компании, которые имеют на это соответствующую лицензию.
  • Со всеми документами (гарантийный талон, чек или любое другое подтверждение покупки, заключение эксперта, претензия продавца и при наличии его ответ) следует обратиться в суд для защиты своих прав. Исковое заявление в этом случае формируется в стандартном порядке. Самое главное – акцентировать внимание на прилагающейся документации, а также законодательных нормах, которые подтверждают слова и требования покупателя.

Таким образом, можно сразу сказать, что гарантийный ремонт – это обязанность продавца или изготовителя. Покупатель имеет полное право требовать подобное выполнение обязательств. Для этого необходимо с особым вниманием подойти к решению данного вопроса, соблюдая все установленные законодательством сроки и правильно заполняя документы. Но практика показывает, что зачастую продавец старается всячески отказать в данном праве покупателю, мотивируя наличием его вины в поломке. Чтобы добиться справедливости необходимо как можно быстрее обратиться в суд с исковым заявлением. Но в этом случае надо проявить внимательность и знание законодательных моментов вдвойне. В противном случае так и не удастся добиться ничего. Если следовать всем предусмотренным алгоритмам, то тогда удастся не только получить бесплатный ремонт товара, но также и другую вещь в пользование на время проведения ремонтных работ.

Большинство товаров имеют гарантийный срок. Это означает, что в случае поломки, вы имеете право обратиться в ремонтную мастерскую, где вам бесплатно устранят поломку. Порядок получения гарантийного ремонта и связанные с ним нюансы регламентируются законом РФ «О защите прав потребителя». Изучив его, вы сможете без проблем добиться бесплатного ремонта вашей покупки, конечно, при условии, что именно производитель виноват в неисправности средства.

Законодательная база

В законе «О защите прав потребителей» устанавливается право покупателя на своевременное устранение поломок и недостатков товара за счет фирмы-изготовителя, а ряде случаев – и самого продавца.

По закону, изготовитель самостоятельно устанавливает срок, в течение которого он ручается за исправность своего товара и гарантирует бесплатное устранение неисправностей. Это может быть как 1–2 месяца, так и несколько лет. Кроме того, продавец имеет право установить дополнительный срок, увеличивая период предоставления бесплатных сервисных услуг. Он принимает на себя обязательства по устранению неполадок и выплате различного рода неустоек.

Гарантия предполагает, что при обращении, вы получаете бесплатный ремонт вещи, вне зависимости от того, требуется ли для этого заказ деталей или же нет.

Точкой отсчета срока считается дата приобретения товара. В случае если его покупка связана с доставкой почтой или курьерской службой, то срок отсчитывается с момента получения. Есть ряд товаров, срок гарантии на которые начинает отсчитываться с момента наступления определенного сезона. Под это правило попадают сезонные товары, такие как одежда, обувь.

Куда обращаться?

При возникновении неисправностей, вы имеете право обратиться в одно из ниже перечисленных мест:

  • Непосредственно к изготовителю, если в городе имеется представительство.
  • В магазин, где была оформлена покупка.
  • В сервисный центр компании. Зачастую их адреса указываются в гарантийном талоне. Также можно узнать их и на сайте производителя.

Претензия на ремонт

Необходимо письменно составить претензию на ремонт в двух экземплярах. В заявлении должны быть указаны следующие данные:

  • Сведения о продавце – название и адрес.
  • Паспортные и контактные данные заявителя.
  • Описание претензии. В тексте указывается дата обращения, стоимость товара и перечень обнаруженных неисправностей или дефектов.
  • Ссылка на закон «О защите прав потребителей».
  • Требования.
  • Подпись составителя.
Читайте также:  Оплатить триколор яндекс деньгами

Порядок подачи претензии

Итак, вы обнаружили поломку или неисправность и приняли решение обратиться в сервисный центр. Для обращения вам понадобится:

  • Составленная претензия.
  • Оригинал гарантийного талона или другого документа, подтверждающего покупку.
  • Ваш паспорт.

Заявление о гарантийном ремонте вручается лично под роспись принимающего лица. Он обязан заверить второй экземпляр, который остается у вас. На вашем экземпляре должны стоять фамилия и имя принявшего лица, его подпись, дата принятия заявления и печать сервисного центра.

После подачи заявления необходимо предоставить товар. Принимающая сторона составляет акт о принятии товара. В документ вносятся следующие данные:

  • дата получения товара;
  • ваши данные;
  • данные принимающего лица;
  • подробное описание полученного изделия с указанием его идентификационного или заводского номера;
  • описание повреждений.

Если экспертиза проводится принимающим лицом на месте в вашем присутствии, то в документ вписывается подтверждение того, что поломка подходит под гарантийный ремонт и товар принят в починку. Если продавец не может на месте определить, является ли случай гарантийным – он отправляет товар на экспертизу. При этом также составляется акт передачи товара.

Экспертиза оплачивается фирмой, которая производит ремонт, и выполняется в течение 10 дней. В некоторых случаях срок может быть несколько больше – 20 дней.

В ряде случаев, если отдаваемый на ремонт товар имеет вес, превышающий 5 кг или относится к крупногабаритным, то при составлении заявления, вы имеете право требовать доставку товара на ремонт и обратно за счет продавца или же потребовать компенсацию на затраты по доставке.

Кроме того, не забывайте, что вы всегда можете составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества.

Нужна ли коробка и чек для гарантийного ремонта?

Согласно закону, при предоставлении товара на ремонт необязательно иметь на руках кассовый чек, ведь хватит и гарантийного талона. Упаковка от товара также не требуется. Более того, даже при отсутствии документации на товар, вам не имеют права отказать в ремонте.

Конечно, желательно приложить к заявлению копию документа, подтверждающего факт приобретения и условия покупки. В этом качестве могут выступать как кассовый или товарный чек, договор купли-продажи, так и гарантийный талон или технический паспорт.

Сроки ремонта и его продление

В статье 20 четко регламентированы сроки устранения неполадок при обращении к специалистам. Закон говорит, что в идеале, поломка должна быть исправлена незамедлительно. Но понимая, что далеко не во всех случаях такое возможно, регламентирован максимальный срок в 45 дней.

Если указанного времени не хватило, то с согласия обеих сторон могут быть установлены новые сроки для проведения ремонта. Стоит помнить, что какие-либо обстоятельства, даже отсутствие деталей в сервисном центре, не являются причиной для переноса срока.

При нарушении срока вы также имеете право рассчитывать на выплату пени в размере 1% от стоимости вашего изделия. При этом пеня насчитывается ежедневно. Расчет суммы неустойки производится до завершения ремонтных работ.

Подменный товар на время гарантийного ремонта

В пункте 2 статьи 20 указано, что в случае сдачи изделия на ремонт по гарантии потребитель может изъявить желание получить заменой товар. Он выдается на тот период, пока оригинальный товар находится в ремонте.

По определению, замена должна обладать теми же характеристиками, что и оригинал. Предоставляется в течение 3 дней на безвозмездной основе, но только при наличии письменного требования. Если заявление не было написано и в самой претензии также отсутствует требование о выдаче подменного товара, рассчитывать на его получение не стоит.

Но это не означает, что вы можете получить замену для любого товара. Существует исключения, которые не предоставляются на период ремонта:

  • Автомобили и мототехника, их комплектующие.
  • Мебель.
  • Плавсредства.
  • Электрические бытовые приборы, используемые в гигиенических или медицинских целях. Это фены, грелки, электрические щетки для зубов, электробритвы и т.д.
  • Электрические приборы, предназначены для приготовления пищи.
  • Оружие — как холодное, так и огнестрельное, его комплектующие.

Стоит обратить внимание, что зачастую выплаты такого характера можно получить только в судебном порядке или же пригрозив компании судом.

Получение товара после ремонта

После того как ремонт выполнен, вам должны вернуть вещь. При этом работники сервисного центра должны позвонить вам или сообщить каким-либо иным способом, что вы можете забрать изделие.

Забирая вещь, необходимо тщательно осмотреть ее — нет ли новых недостатков, которых ранее не было, цел ли предмет (отсутствие царапин, сколов). Обязательно потребуйте, чтобы вам продемонстрировали работу вашей вещи. Это необходимо для того чтобы удостовериться – все работы ли были выполнены правильно. В противном случае, вы не сможете предъявить компании какие-либо претензии, если окажется, что ремонт был выполнен не в полном объеме.

Не забудьте получить справку или отчет о произведенном ремонте. В документе должны быть указаны:

  • Дата заявлений.
  • Дата принятия изделия на ремонт.
  • Длительность ремонтных работ.
  • Описание дефектов и недостатков, использование комплектующих и запчастей.
  • Подтверждение того, что дефект был устранен.
  • Дата возврата товара владельцу.

Отказ в проведении гарантийного ремонта

В ряде случаев возможен отказ от проведения безвозмездного ремонта. Основными причинами отказа могут послужить:

  • Нарушения правил пользования товаров потребителем. Проще говоря, использование товара в целях, для которых он не предназначен.
  • Неправильная перевозка товара или хранение в месте с неблагоприятными для товара условиями. К примеру, хранение техники в подвале с повышенной влажностью.
  • Действий непреодолимой силы или форс-мажорных ситуаций. Сюда относятся пожары, грозы, ураганы. К примеру, если в вашу антенну ударит молния, и она вместе с телевизором выйдет из строя – вам будет отказано в гарантийном ремонте.
  • Попадание жидкости в электроприбор.
  • Снятие с гарантии.
  • Механические повреждения.
  • Нарушение эксплуатационных правил.

Продление срока гарантии

В случае успешного устранения проблемы, период предоставления гарантии на товар продлевается на срок, в течение которого он был на ремонте – с момента обращения и выдачи товара на руки.

Если при устранении неполадок была проведена замена комплектующих или составной части основного изделия, то на него устанавливается гарантия такого же срока, как и гарантия на сам предмет.

Читайте также:  Отдых после командировки по трудовому кодексу

Видео: Что делать при поломке гарантийного товара?

Более детально о возможностях ремонта товара, который находится на гарантии, вы сможете узнать из короткого видеоролика:

При осуществлении любой покупки люди обращают внимание не только на ее характеристики качества, но и на срок гарантии, во время которого они могут произвести гарантийный ремонт, предусмотренный правами потребителя. Многим приходится сталкиваться с таким понятием, как замена товара по гарантии. На законодательном уровне потребительские права закрепляются законом «О защите прав потребителей». Именно здесь регулируются все правила приема товара несоответствующего качества.

В каких случаях можно добиться ремонта по гарантии

Приобретая технику, человек получает на руки гарантийный талон с указанным сроком, в который он может обратиться при обнаружении поломки или брака. Срок гарантии устанавливает производитель продукции. Если конкретный период не указан, он будет равняться двум годам.

Если приобретается сезонный товар, важно знать, что гарантия на такой вид продукции начинается не со дня покупки, а с начала сезона. Гарантия может быть установлена как полностью на всё изделие, так и на отдельные составляющие.

В каких случаях покупатель вправе сдать покупку на бесплатный ремонт по гарантии:

  • в период гарантии вещь пришла в негодность;
  • возникновение поломки, неисправности произошло не по вине покупателя;
  • на руках у покупателя есть все документы на покупку и гарантийный талон;
  • не было попыток починить вещь самостоятельно.

Если вы пытались вскрывать товар сами, сорвана пломба, в таком случае в бесплатном ремонте по гарантии вам откажут.

Существует ряд вещей, которые возврату не подлежат. Их список установлен отдельными законодательными актами.

Как должен действовать потребитель

При возникновении брака или поломки покупателю необходимо прийти в магазин или гарантийный центр, который указан у вас в договоре и осуществляет обслуживание. Необязательно требовать ремонта покупки.

Есть несколько вариантов решения данной проблемы:

  • если после приобретения товара прошло не более 14 дней, его можно вернуть, но на практике такой вариант осуществляется намного реже, чем бесплатный ремонт;
  • покупатель имеет право потребовать снижения стоимости;
  • бесплатный гарантийный ремонт со стороны продавца или производителя.

Для осуществления ремонта по гарантии потребитель должен написать заявление, в котором указать все свои требования, описать конкретно, что не соответствует качеству в приобретенном товаре. Нелишним будет сделать фотографию поломки.

Заявление пишется в двух экземплярах. Один остается в магазине, а на втором должна быть проставлена отметка продавца о том, что им принята ваша письменная претензия. Независимо от того, согласен ли продавец с вашим заявлением, товар он обязан сразу принять.

По закону сотрудники магазина обязаны в день приема товара составить документ о поступлении вещи в ремонт.

Такой документ должен содержать следующие данные.

  1. Ф.И.О. заявителя.
  2. Дата написания претензии.
  3. Описание приобретенного товара, следы его использования.
  4. Наличие либо отсутствие пломб (если они предусмотрены производителем).
  5. Описание претензий покупателя.
  6. Должность и Ф.И.О. лица, принявшего товар.

Если речь идет о ремонте по гарантии таких вещей как холодильник, телевизор, то покупатель вправе потребовать предоставить ему в пользование аналогичную модель на период ремонта.

Все транспортные расходы должен оплачивать продавец. Вы можете доставить товар в сервисный центр самостоятельно, но потребовать в дальнейшем от магазина возмещение транспортных расходов.

Как определить, подпадает ли неисправность под гарантийный ремонт

Сложнее всего для потребителей понять, возможен ли гарантийный ремонт по имеющейся поломке. В данной ситуации обязательно должна быть проведена специальная экспертиза. Чаще всего ее проводят в день приемки товара, либо в процессе ремонта, если возникли сложности.

При проведении экспертизы моментально сотрудником магазина составляется акт, по которому товар уходит в ремонт при обнаружении гарантийной поломки. Если факт неисправности по гарантии не будет установлен, товар возвращается обратно покупателю.

Если экспертизу назначают на другой день, товар необходимо обернуть в специальную упаковку, чтобы к нему не было доступа до момента проверки. На упаковке проставляется дата и время. Это необходимо осуществить для защиты интересов покупателя, чтобы третьи лица не смогли нанести ущерб до экспертизы.

Вскрыть упаковку имеют право только в присутствии заявителя. Этот пункт четко прописан в законе. Проведение экспертизы только в присутствии продавца подвергается сомнению. Заявитель должен быть в обязательном порядке уведомлен официально о дате и месте проведения. Пропускать экспертизу не в интересах покупателя.

Сроки ремонта

Положение в законе о защита прав потребителей говорит о том, что ремонтные работы при поломке должны быть выполнены за максимально короткое время. Сроки устранения могут быть установлены иные по соглашению сторон. Но они не должен превышать 45 дней.

Если в процессе ремонта выясняются обстоятельства, по которым ремонт товара на гарантии в установленный период времени невозможен, может быть заключено дополнительное соглашение о новом сроке.

Пока ваша покупка находится в ремонте, вы имеете право написать заявление, чтобы предоставили замененный товар.

Это не освобождает центр по сервисному ремонту от ответственности материального плана за срыв сроков. При подписании внимательно изучайте документы. Часто организация самовольно вписывает пункт, по которому они могут продлить срок из-за нехватки деталей. Такое действие незаконно, подписывать такое соглашение не рекомендуется.

Отказ продавца от выполнения бесплатного ремонта

Если вы столкнулись с ситуацией, когда продавец отказывается принимать товар на гарантийный ремонт, законом о правах потребителя предусматриваются следующие действия:

  • претензию с отметкой магазина необходимо принести в отдел по защите прав потребителей;
  • должен быть на руках акт о проведение работ, в котором указаны причины отказа в гарантийном ремонте. Если акт выдавать отказываются, значит, действия сервисного центра незаконны;
  • оспорить отказ будет легко, если в акте не указана причина поломки;
  • провести независимую экспертизу товара. Все расходы в случае правоты покупателя будут лежать на продавце.

Если не получилось решить вопрос мирным путем ни с сотрудниками магазина, ни с их руководством, можно обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Таким образом, потребитель должны получить при поломке товара по гарантии следующее возмещение:

  • бесплатное устранение проблемы или замена товара;
  • увеличение срока гарантии на тот период, который был затрачен на ремонт;
  • предоставление товара аналогичного свойства на период ремонта;
  • замена товара, если починить испорченный не удалось.

На устранение неполадок закон даёт продавцу не более 45 суток.

Знать потребительский закон очень важно, чтобы уметь грамотно отстоять свои права.

Ссылка на основную публикацию
Почему не пробивается стрелка
13 мая 2015 года Правительство Московской области объявило об изменении в действующий с начала года Прейскурант «Тарифы на перевозку пассажиров...
Постановление об изъятии земельного участка у собственника
В некоторых случаях принадлежащий гражданину земельный участок может быть изъят для государственных или муниципальных нужд. Речь идет о ситуациях, когда...
Постановление о шуме в жилых помещениях 2018
Закон о тишине с 1 января 2018 года в многоквартирном доме устанавливает определенные правила, которым должны следовать жители. Документ регламентирует...
Почему не продается алкоголь
До недавнего времени запрещено было торговать пивом в соответствии со статьей 16 пункта 2 ФЗ №171 «О государственном регулировании оборота...
Adblock detector