Чем отличается мфц от моих документов

Чем отличается мфц от моих документов

Развитие информационных технологий заставило государство расширить функции предоставления услуг через специализированные пункты, которые расположены практически во всех городах и районах России. Основой для создания многофункциональных центров стало введение в 2010 году ФЗ-210 «Об организации на местах схем предоставления государственных и муниципальных услуг». Регламент о создании многофункциональных центров как концепция, был разработан в 2005 году. В настоящее время на территории России действует около 3 тысяч региональных центров и свыше 10 тысяч офисов на всей территории России.

Функции и задачи многофункциональных центров

В настоящее время МФЦ «Мои документы» сформировался как единый орган предоставления гражданам и организациям государственных услуг, в том числе муниципальных. Принцип работы структуры соответствует схеме «Единого окна». Граждане и заинтересованные лица могут обратиться в указанные центры, не посещая при этом основные подразделения, например, Росреестр, Департамент социального обеспечения, паспортный стол и т.д.

Основные цели функционирования МФЦ включают в себя:

  • Улучшение качества и расширение доступности среды для получения государственных услуг.
  • Сокращение сроков на получение необходимых услуг.
  • Повышение эффективности взаимодействия между ведомствами, участвующие в решении вопросов.
  • Повышение открытости и схем прозрачности для услуг, которые предоставляет Правительство РФ.

С поставленными целями МФЦ успешно справляются, и в настоящее время в функции ведомства входят следующие задачи:

  • Консультационные услуги по работе многофункциональных центров.
  • Обработка предоставленных документов и информирование заявителей о результатах.
  • Организация схем оплаты государственной пошлины непосредственно в помещении.
  • Бесперебойная схема функционирования компьютеров и программного обеспечения Центра.
  • Обслуживание клиентов в режиме онлайн, есть собственный сайт, где можно получить информацию.
  • Предоставление консультации в режиме телефонного общения.
  • Приём посетителей в режиме электронной очереди в помещении.

Обобщая, можно сказать, что МФЦ позволили разгрузить работу ведомств и взяли на себя функции посредника между лицом, обращающимся в органы государственной власти за получением качественной услуги и чиновниками.

Направления по которым работает МФЦ

В настоящее время можно сказать, что МФЦ практически полностью сформировалось, хотя некоторые функции ведомства находятся в стадии разработки. Все посетители государственной системы единого окна могут воспользоваться обращением для получения следующих услуг по направлениям:

  • Услуги для предпринимателей и бизнеса.
  • Жилищные вопросы.
  • Оформление личных документов (паспорт, заграничный паспорт).
  • Услуги для семьи и детей.
  • Вопросы финансового взаимодействия.
  • Правовые услуги.
  • Здравоохранение, медицинские услуги.
  • Право на землю и любую недвижимость (Росреестр).
  • Получение льгот и причитающихся пособий.
  • Пенсионные вопросы.

В каждом регионе России есть региональные сайты МФЦ, которые помогают заявителям оформлять заявления онлайн или записаться на очередь к специалисту. Федеральный канал телефонной линии МФЦ — 88001007609. Справочная служба работает ежедневно, кроме выходных с 8 утра до 18 часов, в пятницу до 17 часов.

На официальном сайте региональных МФЦ «Мои документы» вы можете ознакомиться, какое подразделение офиса находится в вашем регионе проживания, а также часы работы Центра. Обратите внимание, что в каждом регионе предоставляются не все доступные государственные и муниципальные услуги. Как правило, государственные услуги могут быть доступны во всех МФЦ, а муниципальные вопросы можно уточнить у оператора по телефону горячей линии или непосредственно, посетив Центр.

Обратите внимание, что сроки оказания государственных услуг через МФЦ увеличиваются в среднем на 2 дня, так как необходимо время для уточнения некоторых деталей и межведомственного взаимодействия. Центры имеют право оказывать только те услуги, которые регулируются действующим законодательством России. Получателями государственных услуг могут быть не только граждане РФ, но и иностранные заявители.

МФЦ – это многофункциональный центр, который в России называется «Мои Документы». Целью создания сети по всем населенным пунктам является упрощения доступа к основным государственным услугам различных ведомств и получение квалифицированной помощи специалистов по гражданским вопросам.

Многофункциональный центр (МФЦ) – Мои Документы

МФЦ «Мои Документы» предназначены для простого и быстрого получения электронных услуг без очередей по предварительной записи с помощью официального сайта. Здесь вы найдете полезную информацию с адресами, контактными данными отделений крупных городов.

Люди старшего поколения помнят, как за получением необходимых справок приходилось бегать из одного кабинета в другой. Такая практика была привычна. «Переадресация» из кабинета в кабинет вызывала негативную реакцию у граждан, желающих получить услуги в государственных и муниципальных учреждениях. А еще многие помнят длинные очереди, которые занимали весь коридор или фойе здания.

Такая картина в прошлом. Комплекс мер, принятых государственными органами власти по улучшению этой ситуации позволил упростить процедуру получения многих документов. А интернет технологии только усовершенствовали этот процесс. Теперь не нужно за каждой справкой бегать по кабинетам и искать необходимого специалиста. Все заявления можно подать в МФЦ. Многие граждане на себе почувствовали улучшения.

Во многих государственных учреждениях улучшилась ситуация с очередями. Теперь не нужно контролировать очередь, кто за кем занимал и кто в очереди стоит, а кто уже ушел. Для этого существуют специальные электронные очереди. С помощью специальных талонов, которые граждане берут в терминалах, на экране вызывают каждого сидящего в очереди к специалисту. Такая технология позволила установить порядок и снять напряженную обстановку в залах ожидания, коридорах и фойе.

Читайте также:  Незаконно осудили куда обратиться

Что такое портал МФЦ?

МФЦ расшифровывается как «многофункциональный центр». Из названия понятно, что в этом учреждении можно воспользоваться многими услугами. В этом заключается смысл подобных учреждений. МФЦ призваны улучшить взаимодействие между гражданами и органами власти. Специалисты таких учреждений берут на себя взаимодействие со многими органами власти. Гражданину достаточно прийти и написать заявление на получение необходимого документа в нужное государственное учреждение.

Такой принцип называется «одно окно». Заключается он в том, что все необходимые документы можно оформить в одном месте. Если раньше заявление в ФНС нужно было подавать непосредственно в здании налоговой инспекции, в другие муниципальные и государственные учреждения также, то сегодня все вопросы можно решить в МФЦ. Граждане могут не только обратиться для решения любой проблемы в одном месте, но и получить грамотные консультации специалистов.

Многофункциональные центры имеют форму собственности муниципальных или автономных предприятий или акционерных обществ. Учредителем предприятий является РФ или муниципалитет.

Возможности МФЦ России

  • оформление заграничного паспорта и перевыпуск внутреннего документа
  • оплата штрафов и пеней (ГИБДД, ФНС России, ПФР социальное и медицинское страхование и другие).
  • подача заявлений в государственные и муниципальные ведомстства
  • отслеживание заявлений (контроль над статусом в электронном формате, отслеживайте каждое обращение в режиме онлайн прямо с сайта по трек номеру).
  • взаимосвязь с различными ведомствами

Чем занимаются МФЦ?

Преимущество МФЦ в том, что гражданин может получить сразу комплекс услуг. Ему не нужно будет отдельно идти в другое учреждение за документом или оплатой пошлины. Все услуги и консультации можно получить в отделении МФЦ. В целом такие центры предоставляют:

  • Прием и обработка первичной документации. Сотрудники принимают заявления, от граждан, производят их обработку, сортируют их для отправки в нужные государственные учреждения.
  • Доставка документов. Специалисты доставляют документы в необходимые учреждения. Готовые документы доставляют обратно в отделения МФЦ. Затем граждане могут их оттуда забрать.
  • Работа по взаимодействию с органами власти.
  • Консультации по предоставлению государственных и муниципальных услуг. Консультирование клиентов осуществляется непосредственно в зале МФЦ, по телефону горячей линии и на сайте с помощью формы обратной связи. Граждане могут задавать любые вопросы с помощью данных средств коммуникации. В отделении МФЦ гражданин может получить консультация непосредственно по той услуге, которая ему необходима в данный момент. Например, при подаче заявления на получения документа специалист проконсультирует гражданина о дальнейших действиях, времени оказания услуги, необходимых документах и сопутствующих государственных услугах.
  • Организацию работы в отделениях МФЦ. С помощью механизма электронной очереди в зале установлен порядок. Гражданам, пришедшим получить государственные услуги, остается только дождаться вызова своего номера очереди. В отделениях обеспечивается бесперебойная работа оргтехники, программного обеспечения, компьютерных сетей. Для этого в многофункциональных центрах есть соответствующие специалисты.

МФЦ могут оказывать и дополнительные услуги, за которые предусмотрена оплата. Эти услуги оказывают только по желанию гражданина.

Для чего создавались МФЦ?

После создания таких учреждений, как многофункциональные центры, многим гражданам стало проще получать государственные услуги. Такие учреждения были созданы с конкретными целями:

  • Упрощение процедуры получения гражданами государственных услуг. В МФЦ специалист быстро проконсультирует гражданина о необходимых действиях для оформления документов, обращений, получения услуг. Нет необходимости посещать различные государственные учреждения (исключение составляет только получение некоторых готовых документов).
  • Информационная поддержка населения. Многие граждане получают государственные услуги впервые и не знают к кому обратиться. Специалисты проконсультируют обо всех необходимых действиях и документах, обеспечат информационное сопровождение. Получить сведения можно не только в отделении, но на сайте МФЦ, используя телефон горячей линии.
  • Скорость получения услуг. Очереди в зале отделения проходят намного быстрее. Благодаря многофункциональности специалистов оформление проходит быстро. Отделение МФЦ работает ежедневно, включая субботу. Единственный выходной – воскресенье. Такой режим упрощает гражданам подачу заявлений по сравнению с государственными учреждениями. Взаимодействие с учреждением обеспечит специалист многофункционального центра.
  • Качество государственных услуг. Минимум действий со стороны гражданина и постоянная поддержка специалистов выводит качество государственных и муниципальных услуг на новый уровень. Услуги оказываются в более комфортных условиях. Отсутствие больших очередей, комфортная обстановка в зале позволяют снимать напряженность, которая часто присутствует в очередях.
  • Снижение уровня коррупции. Теперь сотрудник государственного учреждения взаимодействует со специалистом МФЦ, а не с гражданином напрямую. Это позволяет значительно снизить уровень коррупции.
  • Уход от посредников. Рынок частных услуг, взимающих плату за оформление документов, сегодня переполнен такими организациями. Многофункциональные центры избавляют от необходимости услуг таких посредников и лишних финансовых затрат.

Главная цель таких учреждений – улучшение взаимодействия между государственными и муниципальными учреждениями и населением.

Услуги МФЦ для населения

— прием граждан в рабочие дни

— консультирование по всем вопросам физических и юридических лиц

— сопровождение всех заявлений через электронный регистр

— помощь в записи через сайт госуслуг.

График работы пунктов Мои Документы

МФЦ России работает ежедневно с 8:00 до 18:00 в рабочие дни с обеденным перерывом. Обратите внимание, что отдельные филиалы могут иметь свой график работы, который разрабатывается согласно государственного регламента.

Читайте также:  Где регистрируют некоммерческие организации

Время работы чата на сайте — круглосуточно. Автоматизированные ответы помогут решить большинство вопросов самостоятельно, без необходимости обращаться на горячую линию по номеру телефона.

Города присутствия

МФЦ «Мои документы» представлен во всех крупных населенных пунктах России. Вы можете обратиться в представительства находясь в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Калуге, Новосибирске, Волгограде и других городах. Рекомендуем ознакомиться с полным перечнем филиалов в разделе подразделения МФЦ России этого сайта. Чтобы найти нужный город воспользуйтесь поиском нашего сайта, напишите название города и нажмите на кнопку Enter.

Официальный сайт МФЦ Мои Документы

Сегодня у каждого муниципалитета Российской Федерации можно найти целевые страницы посвященные многофункциональным центрам, вход в которые осуществляется через единую систему авторизацию портала государственных услуг.

Благодаря нашему проекту вы можете посмотреть официальный сайт МФЦ «Мои документы» для каждого города, узнать все преимущества и особенности работы в регионе, а также оставить отзыв о качестве обслуживания в режиме онлайн через интернет.

Адрес информационного портала в сети интернет: www.moi-dokumenti.com

Как работают МФЦ?

График работы многофункциональных центров намного больше, чем любого отдельно взятого государственного или муниципального учреждения. Это позволяет гражданам приходить в удобное для них время (например, после работы) и избавляет от лишних очередей.

Чтобы получить необходимые государственные услуги или консультации, гражданин может прийти в любое отделение многофункционального центра, расположенное ближе к дому. Правильно взять талон к нужному специалисту поможет консультант на ресепшне. Такие консультанты есть и в государственных учреждениях:

Специальная стойка с консультантом есть в банковских учреждениях. При возникновении любых вопросов можно подойти к специалисту и выяснить все на месте.

Записаться на прием в МФЦ можно и другими способами, все зависит от города:

  • В личном кабинете на сайте отделения многофункционального центра;
  • По телефону справочной службы;
  • Можно задать вопросы по электронной почте, указанной на сайте.

При посещении отделения необходимо дождаться своей очереди и заполнить все необходимые бумаги со специалистом. Какие документы необходимо с собой принести, можно узнать предварительно по телефону справочной службы, указанной на сайте отделения.

Телефон МФЦ — горячая линия

Получить квалифицированную помощь от сотрудника МФЦ России можно в любом отделении многофункционального центра «Мои Документы» в рабочее время. Также у каждого филиала есть отведенная горячая линия, позвонив на которую можно задать вопрос без физического посещения службы.

К сожалению, в настоящее время горячая линия МФЦ не доступна в круглосуточном режиме, поэтому рассчитывать на ответ можно только по установленному подразделением графику работы с учетом обеденного перерыва и выходных.

Обратите внимание, в целях улучшения качества обслуживания ваш разговор может быть записан. Это является обязательной мерой отслеживания эффективности работы контакт-центра и сотрудников.

Многофункциональные центры, или МФЦ — учреждения, действующие от лица государства, главная функция которых заключается в том, чтобы обеспечивать посредническую деятельность между гражданами, а также юрлицами, с одной стороны, и госструктурами и органами местного самоуправления, с другой. Центры осуществляют работу по принципу единого окна, то есть все услуги оказываются в одном и том же месте — и прием заявления от граждан, и выдача на руки готовых документов либо решений той или иной структуры. В своей деятельности сотрудники МФЦ руководствуются положениями ФЗ 210 от 27.07.2010 «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

Портал Госуслуг — система, разработанная с целью упрощения взаимодействия населения, включая и физлиц, и юрлиц, с государственными органами, посредством подачи заявлений через интернет. Ответы на заявления граждане также получают в электронной форме. С юридической точки зрения, ни один из видов документов — электронные либо бумажные, не имеет приоритета перед другим видом.

Разница между МФЦ и Госуслугами в том, что в многофункциональных центрах работа идет с документацией в основном в бумажном виде. МФЦ находятся в определенных зданиях, тогда как Госуслуги — чисто электронный портал, работающий с государственными организациями, предоставляющими услуги онлайн. Для пользования порталом Госуслуг необходима активированная учетная запись.

Как связаны две организации

Задача обеих организаций — оказание помощи людям при необходимости получения услуг или ответов от государственных или муниципальных предприятий, тем самым упрощая жизнь людям в вопросах вынужденного общения с госструктурами. Многие из них есть возможность решить как через МФЦ, так и через Госуслуги — их функции дублируются и дополняют друг друга.

Что результативнее, эффективнее

Все зависит от того, насколько хорошо обращающееся лицо умеет работать с порталом Госуслуг, а также от наличия или отсутствия необходимых документов при обращении в МФЦ. По быстроте выдаваемых ответов портал Госуслуг несколько быстрее, потому что к минимуму сводится бумажный документооборот между организациями, имеет место работа с электронными базами данных. С другой стороны, в МФЦ, в случае возникновения у обратившегося лица каких-либо вопросов, специалисты центра всегда проконсультируют его и помогут с решением.

Зачастую то, как объясняет человек, значительно доходчивее выведенной на экран надписи. Посему каждый волен выбирать ту организацию, работать с которой ему удобнее и понятнее.

Что такое МФЦ — расшифровка, чем занимается

Многофункциональный центр «Мои документы» (МФЦ) — это уполномоченное учреждение, созданное с целью оказания общественно значимых государственных и муниципальных услуги гражданам в формате «одного окна». Это означает, что при обращении гражданин взаимодействует лишь с одним представителем МФЦ. То есть для того, чтобы получить различного рода документы, больше нет необходимости обращаться в разные инстанции.

Читайте также:  Индивидуальные предприниматели имеют статус

Для получения некоторых услуг даже не требуется обращаться в стационарное отделение, можно воспользоваться сайтом.

Резюмируя, можно сказать, что многофункциональный центр — бюджетная гос.организация, которая уполномочена принимать оплату государственных пошлин и сборов за оказание государственных услуг.

Если пошлина за предоставление конкретной государственной (муниципальной) услуги законом не предусмотрена — услуга будет предоставлена БЕСПЛАТНО.

Дополнительные платные услуги, не относящиеся к главным функциям многофункциональных центров, могут быть оказаны по желанию физического или юридического лица.
Прайс-лист на платные услуги можно найти как на информационных стендах, так и на официальном сайте многофункционального центра.

Цели организации многофункциональных центров (МФЦ)

Создание МФЦ предполагает реализацию множества функций. МФЦ является посредником между физическими/юридическими лицами и органами власти.

Основные цели создания многофункциональных центров:

  • Упрощение процесса получения государственных или муниципальных услуг для заявителя;
  • меньший перечень требуемых документов от лица-заявителя;
  • предоставление информации об условиях предоставления услуг заявителю;
  • возможность оказания услуги в более короткий срок, чем при обращении напрямую в ведомство;
  • с целью повышения качества оказываемых государственных и муниципальных услуг;
  • в качестве меры борьбы с коррупцией в структуре исполнительной власти;
  • борьба с нишей частных посредников, взимающих плату за подготовку документации и взаимодействие с ведомствами от лица заявителя.

Функции МФЦ

  1. Многофункциональные центры информируют граждан и юридические лица по процедурам предоставления гос.услуг;
  2. оказывают прием и обрабатывают входящие обращения. По истечению сроков обработки уведомляют заявителя о выполнении гос.услуги;
  3. дистанционно консультируют клиентов по телефону горячей линии и на официальных веб-сайтах;
  4. учитывают количество обращений и оптимизируют поток очереди заявителей.

Список услуг

К сожалению дать точный ответ какие услуги вы сможете получить в вашем МФЦ невозможно, многофункциональные центры в разных городах оказывают различные услуг.

Но основной список услуг оказывают все МФЦ например:

  • оформить паспорт;
  • подать заявление на выдачу/замену загранпаспорта;
  • оформить заключение или расторжение брака;
  • получить пособия (на ребенка, например);
  • подать заявление на перепланировку квартиры;
  • встать в очередь для получения детского сада ребенку;
  • решить кадастровые и налоговые вопросы;
  • оформить прописку;
  • открыть или закрыть ИП.

Данный список не полный для того чтобы уточнить какие услуги оказывает ваш МФЦ вам необходимо перейти на официальный сайт или позвонить по телефону горячей линий.

Вы можете найти интересующий вам офис по ссылке Все МФЦ России

Этапы работы МФЦ

Общий формат взаимодействия между заявителем и МФЦ выглядит следующим образом:

ШАГ 1. Заявитель обращается в выбранное отделение многофункционального центра и представляет заявление и комплект документов для получения гос.услуги.
Если услуга предполагает оплату государственной пошлины, заявитель может произвести оплату в терминале, не покидая территории МФЦ.

Взаимодействие с заявителем ведется в формате «одного окна». Это означает, что гражданин взаимодействует только с одним специалистом центра.
Максимальный комплект документов, который может быть запрошен с гражданина, регламентируется уставом, и требовать представления дополнительных документов МФЦ не в праве.
Все копии документов, необходимые для обращения заявителя, изготовляются сотрудником МФЦ во время очного обращения. Услуга бесплатна.

ШАГ 2. При обращении заявителю предоставляется расписка с индивидуальным числовым индикатором (номером) в качестве меры регистрации обращения. В процессе предоставления услуги, на следующих этапах, участие гражданина не требуется. Однако за ним сохраняется право отслеживать статус своего обращения.

Технически статус можно узнать, позвонив по телефону или зайдя на официальный сайт МФЦ.

ШАГ 3. Сотрудник многофункционального центра приступает к обработке обращения. В случае если возникла потребность в дополнительных сведениях, не указанных при обращении заявителя, сотрудник самостоятельно направляет запрос в соответствующее ведомство и получает информацию.

ШАГ 4. Обработанное обращение вскоре подписывается сотрудником с помощью цифровой подписи и направляется в соответствующее ведомство. Документы доставляются службой доставки не позднее следующего рабочего дня.

ШАГ 5. Ведомства, ответственные за предоставление услуги, рассматривают запрос в установленные сроки и выносят решение.
В случае если подразделение приняло положительное решение по запросу — запрашиваемый гражданином документ будет изготовлен в ближайшее время. В случае если решение отрицательное — формируют уведомление, которое содержит отказ с обоснованием причины.

ШАГ 6. Результат оказания услуги направляется через службу доставки в отделение МФЦ.

ШАГ 7. При поступлении документа заявитель уведомляется по телефону — сотрудник МФЦ фиксирует время и дату звонка, либо через смс-сообщение.
Обратите внимание: не все МФЦ оповещают заявителя о готовности документов, иногда заявителю следует самостоятельно узнавать о результате оказания услуги (по телефону или через сайт).

ШАГ 8. Гражданин очно обращается в МФЦ и получает результат предоставленной услуги.

Как правило, в многофункциональном центре можно получить практически любую муниципальную или гос.услугу.
За нарушение порядка оказания государственных услуг многофункциональный центр несет полную ответственность согласно действующему законодательству РФ.

Ссылка на основную публикацию
Характеристика на родителя от классного руководителя готовая
Характеристика на родителя - важнейший документ, который представляет социально-психологические черты матери или отца с точки зрения их воздействия на воспитание...
Учитель химии где получить образование
Код: 050101.65 Квалификация: Учитель химии Образовательная программа: Химия Уровень образования: высшее профессиональное Код ОКСО: 050101.65 Список учебных заведений, обучающих по...
Учитываются ли пени в расходах при усн
ПИСЬМО МИНФИНА РОССИИ от 07.04.2016 № 03-11-06/2/19835 УСН: расходы в виде признанных должником или подлежащих уплате должником на основании решения...
Характеристика на системного администратора образец
Часто в различные государственные органы и негосударственные организации требуется характеристика с места работы. Например, при приеме на новую работу или...
Adblock detector